Modalita di reso e garanzia
Separatorigrassi.it, gestito da HNC SAS, desidera che ogni acquisto sia sereno e trasparente. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alla procedura di reso, ai rimborsi, alla garanzia legale e alla gestione di eventuali danni durante il trasporto. Il nostro obiettivo e offrirti un servizio chiaro, professionale e conforme alla normativa italiana ed europea.
Diritto di recesso: 14 giorni per i consumatori
Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attivita professionale o imprenditoriale), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi la merce, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Per esercitare il diritto di recesso e sufficiente comunicarci la tua volonta di restituire il prodotto entro il termine indicato, scrivendo a assistenza@separatorigrassi.it. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo le istruzioni per procedere alla restituzione.
Ti ricordiamo che il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le tue specifiche (ad esempio i degrassatori delle collezioni su misura), poiche si tratta di beni confezionati appositamente e non standardizzabili.
Procedura di reso passo per passo
Per rendere il reso semplice e ordinato, ti chiediamo di seguire questi passaggi:
- Contattaci via email: scrivi a assistenza@separatorigrassi.it indicando il numero d'ordine, il prodotto che intendi restituire e il motivo (facoltativo in caso di recesso).
- Ricevi le istruzioni: il nostro servizio clienti ti confermera l'autorizzazione al reso e ti comunichera le modalita di spedizione e l'indirizzo del magazzino a cui inviare la merce.
- Prepara il collo: imballa il prodotto con cura, preferibilmente nella confezione originale, in modo da proteggerlo durante il trasporto di ritorno.
- Spedisci il prodotto: invia il collo secondo le istruzioni ricevute. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della pratica.
Il nostro personale e a tua disposizione dal lunedi al venerdi, dalle 9 alle 18, per assisterti in ogni fase della procedura.
Condizioni per la restituzione
Affinche il reso possa essere accettato, il prodotto deve essere restituito integro e nelle stesse condizioni in cui e stato ricevuto. In particolare:
- Il separatore di grassi non deve essere stato installato, utilizzato o messo in funzione.
- Il prodotto deve essere privo di segni di usura, graffi o danneggiamenti imputabili a un uso improprio.
- Devono essere presenti tutti gli accessori, i componenti e la documentazione forniti in origine.
- L'imballo, ove possibile, deve essere quello originale o comunque idoneo a proteggere la merce durante il trasporto di ritorno.
Ci riserviamo la facolta di ridurre l'importo del rimborso qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformita alle condizioni sopra indicate, procederemo al rimborso dell'importo dovuto. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo del prodotto. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo quanto diversamente indicato al momento dell'autorizzazione al reso. Provvederemo al rimborso senza indebito ritardo dopo aver ricevuto il prodotto reso o la prova dell'avvenuta spedizione, se anteriore.
Garanzia 2 anni sui difetti
Tutti i nostri separatori di grassi in acciaio inox AISI 304 sono coperti da una garanzia legale di conformita di 2 anni sui difetti di fabbricazione, come previsto dalla normativa a tutela dei consumatori. La garanzia copre i vizi e i difetti di conformita presenti al momento della consegna e che si manifestino entro il periodo di validita.
La garanzia non copre i danni derivanti da:
- Installazione non conforme alle istruzioni o alle norme tecniche applicabili (in particolare la norma UNI EN 1825).
- Uso improprio, negligenza o mancata manutenzione del degrassatore.
- Interventi o modifiche eseguiti da personale non autorizzato.
- Normale usura dei componenti soggetti a sostituzione periodica.
Per attivare la garanzia e sufficiente contattare assistenza@separatorigrassi.it allegando il numero d'ordine e una descrizione del difetto riscontrato, corredata, se possibile, da fotografie. Valuteremo ogni segnalazione e ti indicheremo la soluzione piu adeguata, che potra consistere nella riparazione, nella sostituzione o in un diverso rimedio previsto dalla legge.
Cosa fare in caso di danno da trasporto
Le nostre spedizioni viaggiano tramite corriere (BRT); i colli piu grandi vengono consegnati su pallet. Ti invitiamo a prestare attenzione al momento della consegna, soprattutto per i prodotti di maggiori dimensioni.
- Controlla il collo alla consegna: verifica che l'imballo sia integro prima di firmare la ricevuta del corriere.
- Firma con riserva: se noti danni evidenti all'imballo o al pallet, accetta la merce apponendo la dicitura "accetto con riserva di controllo" sul documento di consegna. Questa semplice accortezza e fondamentale per tutelare i tuoi diritti.
- Documenta il danno: scatta fotografie all'imballo e al prodotto il prima possibile.
- Segnalaci il problema: contatta assistenza@separatorigrassi.it entro pochi giorni dalla consegna, allegando le fotografie e il numero d'ordine. Ci occuperemo di trovare una rapida soluzione, che si tratti di sostituzione del prodotto o di altra forma di ristoro.
Piu tempestiva sara la segnalazione, piu rapida ed efficace potra essere la nostra assistenza.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team e a tua disposizione per ogni domanda su resi, rimborsi e garanzia. Puoi scriverci in qualsiasi momento a assistenza@separatorigrassi.it; ti risponderemo dal lunedi al venerdi, dalle 9 alle 18.
Se non hai ancora effettuato l'acquisto e desideri scegliere il modello piu adatto alle tue esigenze, ti invitiamo a utilizzare il nostro calcolatore di capacita oppure a consultare il catalogo completo dei nostri degrassatori. Per qualsiasi altra informazione, visita la pagina Contattateci: saremo lieti di offrirti la nostra consulenza.